呼叫中心|外呼中心|呼叫中心系统

电话销售是传统的销售方式，但是传统的销售方式也在进步，呼叫中心就是现在电话销售的热点，呼叫中心的模式很多人还都不了解。
　　在当前，企业想获取自己的呼叫中心，有三种模式可选择：自建、外包和托管。三种模式的相同点、不同点是什么？它们各自相适应的用户群体及业务范畴是什么？
　　相同点：呼叫中心系统功能相同。三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
　　不同点：投入不同。一、资金投入不同。一般来说，自建的投入较大、其次是外包，较低的是托管。二、维护人员投入不同。自建的用户基本上都要自行配备**的维护人员，毕竟整个呼叫中心都得自己管理维护；托管的用户也需要配备维护人员，但一般都不要求很**，因为他们只是做一些日常的基本维护就可以了的，其他的自然由托管承包商负责；*外包的就不需要用户自己做维护了。三、管理自主权权限不同。自建的管理自主权权限较大，托管的有一定的管理权限，而外包的基本上没什么管理权限。
　　　三种模式各自相适应的用户群体：自建模式适合预算资金充足、自主管理要求高的用户，一般事业单位、大型企业都可以选择自建呼叫中心。托管、外包模式一般对中小企业比较合适。当然，这都不是**的，只要用户喜欢、有资本，选择什么模式都是可以的。
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